ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ РЫНКА ГРАНИТНОГО ЩЕБНЯ В РФ 6
1.1. Особенности гранитного щебня как строительного материала и особенности рынка гранитного щебня 6
1.2. Анализ спроса и предложения на рынке гранитного щебня РФ 12
ГЛАВА 2.АНАЛИЗ СБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ПЕЛИОН» НА РЫНКЕ ГРАНИТНОГО ЩЕБНЯ 23
2.1. Краткая характеристика компании ООО «ПЕЛИОН» 23
2.2.1. Организационный аспект 29
2.2.2. Клиентский аспект (удовлетворенность потребителей) 34
2.2.3. Внутренний аспект (мотивация персонала отдела продаж) 37
2.3. Выявление проблем и недостатков в организации процесса управления эффективностью продаж в ООО «Пелион» 39
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ПЕЛИОН» НА РЫНКЕ ГРАНИТНОГО ЩЕБНЯ 43
3.1. Мероприятия по совершенствованию сбыта в ООО «ПЕЛИОН» 43
3.2. Оценка эффективности мероприятий 55
3.3. Расчет экономической эффективности 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 73
ПРИЛОЖЕНИЯ 77
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Отдел продаж является основным подразделением коммерческой фирмы. Этот утверждение не умаляет роль других подразделений, особенно в современных условиях, когда коммерческий успех все больше зависит от результатов «командной» работы коллектива.
Система сбыта товаров – ключевое звено и своего рода завершающий комплекс во всей деятельности фирмы по созданию, производству и доведению товара до потребителя. Собственно, именно здесь потребитель либо признает, либо
